Terms and conditions – Royal Wines

Terms and Conditions for customers

Index:

Article 1 – Definitions
Article 2 – Identity of Royal Wines
Article 3 – Applicability
Article 4 – The offer
Article 5 – The agreement
Article 6 – Right of withdrawal
Article 7 – Costs in case of withdrawal
Article 8 – Exclusion of right of withdrawal
Article 9 – The price
Article 10 – Conformity and warranty
Article 11 – Delivery and implementation
Article 12 – Duration transactions: duration, cancellation and extension
Article 13 – Payment
Article 14 – Complaints procedure
Article 15 – Disputes
Article 16 – Additional or deviating provisions

Article 1 – Definitions
In these conditions the following terms have the following meanings:

Reflection period: the period within which the customer can make use of his right of withdrawal;
Customer: the natural person who does not act in the exercise of a profession or business and who enters into a distance contract with Royal Wines;
Day: calendar day;
Duration transaction: a distance contract with regard to a series of products and / or services, the delivery and / or purchase obligation of which is spread over time;
Durable data carrier: any means that enables the customer or Royal Wines to store information that is addressed to him personally in a way that enables future consultation and unaltered reproduction of the stored information.
Right of withdrawal: the option for the customer to cancel the distance contract within the cooling-off period;
Model form: the model withdrawal form that Royal Wines makes available that a customer can fill in if he wishes to exercise his right of withdrawal.
Royal Wines: the natural or legal person who offers products and / or services to customers from a distance;
Distance contract: an agreement whereby, in the context of a system organized by Royal Wi-nes for the distance sale of products and / or services, up to and including the conclusion of the agreement, only one or more techniques are used for remote communication;
Technology for distance communication: means that can be used to conclude an agreement, without the customer and Royal Wines being together in the same room at the same time.
General Terms and Conditions: these General Terms and Conditions of Royal Wines.

Article 2 – Identity of Royal Wines
Royal Wines is a registered trade name of M.E.L.B.A. Netherlands Advisory (“Royal Wines”)

Gustav Mahlerplein 2
1082 MA Amsterdam
Telephone number: 020-2213742
Email address: info@royalwines.eu

Chamber of Commerce number: 66355079
VAT identification number: NL001742638B67

Article 3 – Applicability

These general terms and conditions apply to every offer from Royal Wines and to every distance contract and orders concluded between Royal Wines and the customer.
Before the distance contract is concluded, the text of these general terms and conditions will be made available to the customer. If this is not reasonably possible, before the distance contract is concluded, it will be indicated that the general terms and conditions can be viewed at Royal Wines and that they will be sent free of charge as soon as possible at the request of the customer.
If the distance contract is concluded electronically, by way of derogation from the previous paragraph and before the distance contract is concluded, the text of these general terms and conditions can be made available to the customer electronically in such a way that they can be easily stored by the customer on a durable data carrier. If this is not reasonably possible, before the distance contract is concluded, it will be indicated where the general terms and conditions can be inspected electronically and that they will be sent free of charge at the request of the customer electronically or otherwise.
In the event that specific product or service conditions apply in addition to these general terms and conditions, the second and third paragraphs apply mutatis mutandis and in the event of conflicting general terms and conditions, the customer can always rely on the applicable provision that applies to is most beneficial to him.
If one or more provisions in these general terms and conditions are at any time wholly or partially invalid or destroyed, then the agreement and these terms and conditions will remain in force and the relevant provision will be replaced immediately in mutual consultation by a provision that as close as possible to the purport of the original.
Situations that are not regulated in these general terms and conditions must be assessed “in the spirit” of these general terms and conditions.
Uncertainties about the explanation or content of one or more provisions of our terms and conditions should be explained “in the spirit” of these general terms and conditions.

Article 4 – The offer

If an offer has a limited period of validity or is made subject to conditions, this will be explicitly stated in the offer.
Every offer is without obligation. Royal Wines is entitled to change and adapt the offer.
The offer contains a complete and accurate description of the products and / or services offered. The description is sufficiently detailed to enable a proper assessment of the offer by the customer. If Royal Wines uses images, these are a true representation of the products and / or services offered. Obvious mistakes or errors in the offer are not binding for Royal Wines.
All images, specifications and information in the offer are indicative and cannot give rise to compensation or termination of the agreement.
Images accompanying products are a true representation of the products offered. Royal Wines cannot guarantee that the colors displayed exactly match the real colors of the products.
Each offer contains such information that it is clear to the customer what rights and obligations are attached to accepting the offer. This concerns in it

special:

the price including taxes;
any shipping costs;
the way in which the agreement will be concluded and which actions are required for this;
whether or not the right of withdrawal applies;
the method of payment, delivery and implementation of the agreement;
the term for accepting the offer, or the term within which Royal Wines guarantees the price;
the level of the rate for distance communication if the costs of using the technique for distance communication are calculated on a basis other than the regular basic rate for the means of communication used;
whether the agreement will be archived after it has been concluded, and if so, how it can be consulted by the customer;
the way in which the customer, before concluding the agreement, can check the information provided by him under the agreement and, if desired, rectify it;
any other languages in which, in addition to Dutch, the agreement can be concluded;
the codes of conduct to which Royal Wines is subject and the way in which the customer can consult these codes of conduct electronically; and
the minimum duration of the distance contract in the event of an extended transaction.

Article 5 – The agreement

Subject to the provisions of paragraph 4, the agreement is concluded at the time of acceptance by the buyer of the offer and compliance with the corresponding conditions.
If the customer has accepted the offer electronically, Royal Wines will immediately confirm receipt of the acceptance of the offer electronically. As long as the receipt of this acceptance has not been confirmed by Royal Wines, the customer can dissolve the agreement.
If the agreement is concluded electronically, Royal Wines will take appropriate technical and organizational measures to secure the electronic transfer of data and ensure a secure web environment. If the customer can pay electronically, Royal Wines will observe appropriate security measures.
Royal Wines can – within legal frameworks – inquire whether the customer can fulfill his payment obligations, as well as all those facts and factors that are important for a responsible conclusion of the distance contract. If, on the basis of this investigation, Royal Wines has good reasons not to enter into the agreement, it is entitled to refuse an order or request or to attach special conditions to the execution.
Royal Wines will send the following information with the product or service to the customer, in writing or in such a way that it can be stored by the customer in an accessible manner on a durable data carrier:

the visiting address of the Royal Wines branch where the customer can go with complaints;
the conditions under which and the way in which the customer can make use of the right of withdrawal, or a clear statement regarding the exclusion of the right of withdrawal;
information about guarantees and existing service after purchase;
the information included in article 4 paragraph 3 of these terms and conditions, unless Royal Wines has already provided this information to the customer prior to the execution of the agreement;
the requirements for terminating the agreement if the agreement has a duration of more than one year or is indefinite.
In the event of an extended transaction, the provision in the previous paragraph applies only to the first delivery.
Each agreement is entered into under the suspensive conditions of sufficient availability of the products concerned.

Article 6 – Right of withdrawal (Download our model form for withdrawal here)

When delivering products:

Without prejudice to the provisions of article 8 paragraph 1 below, when purchasing a product, the customer has the option to dissolve the agreement without giving reasons during 14 days. This cooling-off period commences on the day after receipt of the product by the customer or a representative designated in advance by the customer and notified to Royal Wines.
During the cooling-off period, the customer will handle the product and packaging with care. He will only unpack or use the product to the extent necessary to assess whether he wishes to keep the product. If he exercises his right of withdrawal, he will return the product with all accessories and – if reasonably possible – in the original condition and packaging to Royal Wines, in accordance with the reasonable and clear instructions provided by Royal Wines.
If the customer wishes to make use of his right of withdrawal, he is obliged to notify Royal Wines of this within 14 days of receipt of the product. The customer must make this known by means of the model form. After the customer has made it known that he wishes to make use of his right of withdrawal, the customer must return the product within 14 days. The customer must prove that the goods delivered have been returned on time, for example by means of proof of shipment.
If, after the expiry of the periods referred to in paragraphs 2 and 3, the customer has not indicated that he wishes to make use of his right of withdrawal resp. the product has not been returned to Royal Wines, the purchase is a fact.

When providing services:

Upon delivery of services, the customer has the option to dissolve the agreement without giving reasons for at least 14 days, starting on the day of entering into the agreement.
In order to make use of his right of withdrawal, the customer will comply with the reasonable and clear instructions provided by Royal Wines with the offer and / or at the latest upon delivery.

Article 7 – Costs in case of withdrawal

If the customer makes use of his right of withdrawal, the costs of return will be for his account.
If the customer has paid an amount, Royal Wines will refund this amount as soon as possible, but no later than 14 days after cancellation, on the express condition that the product has already been received back by Royal Wines. Refunds will be made via the same payment method used by the customer unless the customer explicitly gives permission for a different payment method.
In the event of damage to the product due to careless handling by the customer himself, the customer is liable for any depreciation of the product.
The customer cannot be held liable for the depreciation of the product if Royal Wines does not provide all legally required information about the right of withdrawal, this must be done before the conclusion of the purchase agreement. Article 8 – Exclusion of right of withdrawal

Article 8 – Exclusion of right of withdrawal

The right of withdrawal formulated in article 6 above is expressly excluded for business customers. Business customers are all customers who do not qualify as consumers. The definition of delivery described in article 6 paragraph 1 above, however, applies to all customers.
Royal Wines can also exclude the right of withdrawal of the customer who is also a consumer for products as described in paragraphs 3 and 4 below. The exclusion of the right of withdrawal only applies if Royal Wines has clearly stated this in the offer, at least in time for the conclusion of the agreement.
Exclusion of the right of withdrawal is only possible for products:

which have been created by Royal Wines in accordance with the customer’s specifications;

that are clearly personal in nature;
that cannot be returned due to their nature;
that can spoil or age quickly;
whose price depends on fluctuations in the financial market over which Royal Wines has no influence;
for individual newspapers and magazines;
for audio and video recordings and computer software of which the customer has broken the seal.
for hygienic products of which the customer has broken the seal.
Exclusion of the right of withdrawal is only possible for services:
regarding accommodation, transport, restaurant business or leisure activities to be performed on a specific date or during a specific period;
the delivery of which commenced with the express consent of the customer before the reflection period has expired;
regarding betting and lotteries.

Article 9 – The price

1. During the period of validity stated in the offer, the prices of the products and / or services being offered will not be increased, except for price changes as a result of changes in VAT rates.
2. Contrary to the previous paragraph, Royal Wines may offer products or services whose prices are linked to fluctuations in the financial market and over which Royal Wines has no influence, at variable prices. This link to fluctuations and the fact that any stated prices are target prices are stated in the offer.
3. Price increases within 3 months after the conclusion of the agreement are only permitted if they are the result of statutory regulations or provisions.
4. Price increases from 3 months after the conclusion of the agreement are only permitted if Royal Wines has stipulated this and:

these are the result of statutory regulations or provisions; or
the buyer has the authority to cancel the agreement with effect from the day on which the price increase takes effect.

5. The prices stated in the offer of products or services include VAT.
6. All prices are subject to printing and typesetting errors. No liability is accepted for the consequences of printing and typesetting errors. In case of printing and typing errors, Royal Wines is not obliged to deliver the product at the wrong price.

Article 10 – Conformity and Warranty

1. Royal Wines guarantees that the products and / or services comply with the agreement, the specifications stated in the offer, the reasonable requirements of reliability and / or usability and the legal provisions existing on the date of the conclusion of the agreement. and / or government regulations. Unless explicitly agreed otherwise in writing, Royal Wines only guarantees that the product is suitable for normal use.
2. A guarantee provided by Royal Wines, manufacturer or importer does not affect the legal rights and claims that the customer can assert against Royal Wines on the basis of the agreement.
3. Any defects or incorrectly delivered products must be reported to Royal Wines in writing within 14 days after delivery, as described in article 6 paragraph 1 above. Products must be returned in the original packaging and in new condition.
4. The warranty period of Royal Wines corresponds to the manufacturer’s warranty period. However, Royal Wines is never responsible for the ultimate suitability of the products for each individual application by the customer, nor for any advice regarding the use or application of the products.
5. The warranty does not apply if:
• The customer has repaired and / or processed the delivered products himself or has them repaired and / or processed by third parties;
• The delivered products have been exposed to abnormal conditions or otherwise treated carelessly or contrary to the instructions of Royal Wines and / or treated on the packaging;
• The inadequacy is wholly or partly the result of regulations that the government has made or will make with regard to the nature or quality of the materials used.

Article 11 – Delivery and implementation
1. Royal Wines will take the greatest possible care when receiving and executing orders for products and when assessing applications for the provision of services.
2. The place of delivery is the address that the customer has made known to the company.
3. With due observance of what is stated in paragraph 4 of this article, the company will execute accepted orders expeditiously, but no later than within 30 days, unless the customer has agreed to a longer delivery period. If the delivery is delayed, or if an order cannot or only partially be executed, the customer will be informed of this no later than 30 days after placing the order. In that case, the customer has the right to terminate the agreement without costs. The customer is not entitled to compensation.
4. All delivery times are indicative. The customer cannot derive any rights from any stated terms. Exceeding a term does not entitle the customer to compensation.
5. In the event of termination in accordance with paragraph 3 of this article, Royal Wines will refund the amount paid by the customer as soon as possible, but no later than 14 days after termination.
6. If delivery of an ordered product proves impossible, Royal Wines will endeavor to provide a replacement item. At the latest upon delivery, it will be stated in a clear and comprehensible manner that a replacement item is being delivered. For replacement items right of withdrawal can not be excluded. The costs of any return shipment are at the expense of Royal Wines.
7. The risk of damage and / or loss of products rests with Royal Wines until the moment of delivery to the customer or a representative appointed in advance and made known to Royal Wines, unless expressly agreed otherwise.

Article 12 – Duration transactions: duration, cancellation and extension
Termination
1. The customer can terminate an agreement that has been entered into for an indefinite period and which extends to the regular delivery of products or services, at any time with due observance of the agreed cancellation rules and a notice period of no more than one month.
2. The customer can terminate an agreement that has been entered into for a definite period and which extends to the regular delivery of products or services, at any time by the end of the specified period, with due observance of the agreed cancellation rules and a notice period of up to one month.
3. The customer can cancel the agreements referred to in the previous paragraphs:
• cancel at any time and not be limited to cancellation at a specific time or in a specific period;
• cancel at least in the same way as they entered into by him;
• always cancel with the same notice period as Royal Wines has stipulated for itself.
Duration
4. If an agreement has a duration of more than one year, the customer may cancel the agreement at any time after one year with a notice period of no more than one month, unless reasonableness and fairness oppose termination before the end of the agreed duration. to oppose.
Extension
5. An agreement that has been entered into for a definite period and that extends to the regular delivery of products or services may not be tacitly extended or renewed for a fixed term.

Article 13 – Payment
1. Unless otherwise agreed, the amounts owed by the customer must be paid within 7 working days after the start of the reflection period as referred to in article 6 paragraph 1. In the event of an agreement to provide a service, this period after the customer has received confirmation of the agreement.
2. The customer is obliged to immediately report inaccuracies in payment details provided or stated to Royal Wines.
3. In the event of non-payment by the customer, Royal Wines has the right, subject to legal restrictions, to charge the reasonable costs made known to the customer in advance.
Article 14 – Complaints procedure
1. Royal Wines has a sufficiently publicized complaints procedure and handles complaints in accordance with this complaints procedure.
2. Complaints about the implementation of the agreement must be submitted fully and clearly described to Royal Wines within 7 days, after the customer has discovered the defects.
3. Complaints submitted to Royal Wines will be answered within 14 days from the date of receipt. If a complaint requires a foreseeable longer processing time, Royal Wines will reply within 14 days with a notice of receipt and an indication when the customer can expect a more detailed answer.
4. In the event of a complaint, Royal Wines and the customer will attempt in good faith to remedy the complaint in the most reasonable and economical manner. If the complaint cannot be resolved by mutual agreement, a dispute arises that is subject to the provisions of Article 15 below.
5. A complaint does not suspend the obligations of Royal Wines and the customer, unless they indicate otherwise in writing.
6. If a complaint is found to be justified by Royal Wines, Royal Wines will, at its option, replace or repair the delivered products free of charge.

Article 15 – Disputes
1. Agreements between Royal Wines and the customer to which these general terms and conditions apply are exclusively governed by Dutch law, even if the customer resides abroad. Any dispute that has not been resolved in accordance with Article 14, paragraph 4 above, will be submitted exclusively to the exclusive competent court in Amsterdam, the Netherlands.
2. The Vienna Sales Convention does not apply.

Article 16 – Additional or deviating provisions
Additional provisions or provisions deviating from these general terms and conditions may not be to the detriment of the customer and must be recorded in writing or in such a way that they can be stored by the customer in an accessible manner on a durable data carrier.

Royal Wines, a registered brand name of M.E.L.B.A. Netherlands Advisory located at Gustav Mahlerplein 2, 1082 MA Amsterdam, is responsible for the processing of personal data as shown in this privacy statement.

Contact details:

Home

Gustav Mahlerplein 2, 1082 MA Amsterdam
+31.20.2213742

M.B.M. Wijffels is the Data Protection Officer of Royal Wines. He can be reached via info@royalwines.eu

Algemene Voorwaarden voor klanten

Inhoudsopgave:

Artikel   1 – Definities
Artikel   2 – Identiteit van Royal Wines
Artikel   3 – Toepasselijkheid
Artikel   4 – Het aanbod
Artikel   5 – De overeenkomst
Artikel   6 – Herroepingsrecht
Artikel   7 – Kosten in geval van herroeping
Artikel   8 – Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel   9 – De prijs
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
Artikel 11 – Levering en uitvoering
Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 13 – Betaling
Artikel 14 – Klachtenregeling
Artikel 15 – Geschillen
Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Bedenktijd: de termijn waarbinnen de afnemer gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Afnemer: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met Royal Wines;
Dag: kalenderdag;
Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de afnemer of Royal Wines in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de afnemer om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die Royal Wines ter beschikking stelt die een afnemer kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
Royal Wines: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan afnemeren aanbiedt;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door Royal Wines georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat afnemer en Royal Wines gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van Royal Wines.

Artikel 2 – Identiteit van Royal Wines
Royal Wines is een geregistreerde handelsnaam van M.E.L.B.A. Netherlands Advisory (‘Royal Wines’)

Mary van der Sluisstraat 374
1095 ME Amsterdam
Telefoonnummer: 020-2213742
E-mailadres: info@royalwines.eu

KvK-nummer: 66355079
Btw-identificatienummer: NL001742638B67

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Royal Wines en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen Royal Wines en afnemer.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de afnemer beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij Royal Wines zijn in te zien en zij op verzoek van de afnemer zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonde.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de afnemer ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de afnemer op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de afnemer langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de afnemer zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk benaderd.
Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Elk aanbod is vrijblijvend. Royal Wines is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de afnemer mogelijk te maken. Als Royal Wines gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden Royal Wines niet.
Alle afbeeldingen, specificaties gegevens in het aanbod zijn indicatie en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Royal Wines kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten.
Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de afnemer duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het
bijzonder:

- de prijs inclusief belastingen;
- de eventuele kosten van verzending;
- de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
- het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
- de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
- de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen Royal Wines de prijs garandeert;
- de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel;
- of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke wijze deze voor de afnemer te raadplegen is;
- de manier waarop de afnemer, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
- de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
- de gedragscodes waaraan Royal Wines zich heeft onderworpen en de wijze waarop de afnemer deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en
- de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de afnemer van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de afnemer het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Royal Wines onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door Royal Wines is bevestigd, kan de afnemer de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft Royal Wines passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige web omgeving. Indien de afnemer elektronisch kan betalen, zal Royal Wines daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
Royal Wines kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de afnemer aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien Royal Wines op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
Royal Wines zal bij het product of dienst aan de afnemer de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de afnemer op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
het bezoekadres van de vestiging van Royal Wines waar de afnemer met klachten terecht kan;
de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de afnemer van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij Royal Wines deze gegevens al aan de afnemer heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst;
de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht (Download hier het Modelformulier voor herroeping)

Bij levering van producten:

Onverminderd het bepaalde in artikel 8 lid 1 hieronder, heeft de afnemer bij de aankoop van een product de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de afnemer of een vooraf door de afnemer aangewezen en aan Royal Wines bekendgemaakte vertegenwoordiger.
Tijdens de bedenktijd zal de afnemer zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Royal Wines retourneren, conform de door Royal Wines verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Wanneer de afnemer gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan Royal Wines. Het kenbaar maken dient de afnemer te doen middels het modelformulier. Nadat de afnemer kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het product binnen 14 dagen retour te sturen. De afnemer dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan Royal Wines heeft teruggezonden, is de koop een feit.

Bij levering van diensten:

Bij levering van diensten heeft de afnemer de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende ten minste 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de afnemer zich richten naar de door Royal Wines bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

Indien de afnemer gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
Indien de afnemer een bedrag betaald heeft, zal Royal Wines dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen op uitdrukkelijke voorwaarde dat het product reeds door Royal Wines is terugontvangen. Terugbetaling zal geschieden via dezelfde betaalmethode die door de afnemer is gebruikt tenzij de afnemer nadrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de afnemer zelf is de afnemer aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.
De afnemer kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het product wanneer door Royal Wines niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht is verstrekt, dit dient te gebeuren voor het sluiten van de koopovereenkomst.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

Het in artikel 6 hierboven geformuleerde herroepingsrecht is uitdrukkelijk uitgesloten voor zakelijke afnemers. Zakelijke afenemers zijn alle afnemers die niet kwalificeren als consument. De in artikel 6 lid 1 hierboven omschreven definitie van levering is daarenetegen van toepassing op alle afnemers.
Royal Wines kan voorts het herroepingsrecht van de afnemer die tevens consument is uitsluiten voor producten zoals omschreven in leden 3 en 4 hieronder. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien Royal Wines dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
die door Royal Wines tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de afnemer;
die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
die snel kunnen bederven of verouderen;
waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop Royal Wines geen invloed heeft;
voor losse kranten en tijdschriften;
voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de afnemer de verzegeling heeft verbroken.
voor hygiënische producten waarvan de afnemer de verzegeling heeft verbroken.
Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de afnemer is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
betreffende weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 – De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
In afwijking van het vorige lid kan Royal Wines producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar Royal Wines geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien Royal Wines dit bedongen heeft en:
deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
de afnemer de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk – en zetfouten. Voor de gevolgen van druk – en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk – en zetfouten is Royal Wines niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.

Artikel 10 – Conformiteit en Garantie

Royal Wines staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen, staat Royal Wines er uitsluitend voor in dat het product geschikt is voor normaal gebruik.
Een door Royal Wines, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de afnemer op grond van de overeenkomst tegenover Royal Wines kan doen gelden.
Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen na levering, zoals omschreven in artikel 6 lid 1 hierboven, aan Royal Wines schriftelijk te worden gemeld. Terugzending van de producten dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat verkerend.
De garantietermijn van Royal Wines komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. Royal Wines is echter te nimmer verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele toepassing door de afnemer, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de toepassing van de producten.
De garantie geldt niet indien:

- De afnemer de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
- De geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van Royal Wines en/of op de verpakking behandeld zijn;
- De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de toegepaste materialen.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

Royal Wines zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
Als plaats van levering geldt het adres dat de afnemer aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
Met inachtneming van hetgeen hierover in lid 4 van dit artikel is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij afnemer akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de afnemer hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De afnemer heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De afnemer heeft geen recht op een schadevergoeding.
Alle levertermijnen zijn indicatief. Aan eventuele genoemde termijnen kan de afnemer geen rechten ontlenen. Overschrijding van een termijn geeft de afnemer geen recht op schadevergoeding.
In geval van ontbinding conform het lid 3 van dit artikel zal Royal Wines het bedrag dat de afnemer betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen.
Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal Royal Wines zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van Royal Wines.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij Royal Wines tot het moment van bezorging aan de afnemer of een vooraf aangewezen en aan Royal Wines bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

De afnemer kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De afnemer kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De afnemer kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:

- te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
- tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
- altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als Royal Wines voor zichzelf heeft bedongen.

Duur

Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de afnemer na een jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste een maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.

Verlenging

Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.

Artikel 13 – Betaling

Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de afnemer verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn als bedoeld in artikel 6 lid 1. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan nadat de afnemer de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
De afnemer heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Royal Wines te melden.
In geval van wanbetaling van de afnemer heeft Royal Wines behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de afnemer kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 – Klachtenregeling

Royal Wines beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Royal Wines, nadat de afnemer de gebreken heeft geconstateerd.
Bij Royal Wines ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Royal Wines binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de afnemer een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
In geval van een klacht, zullen Royal Wines en afnemer te goeder trouw trachten de klacht te verhelpen op de meest redelijke en economische wijze. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de bepalingen van artikel 15 hieronder.
Een klacht schort de verplichtingen van Royal Wines en afnemer niet op, tenzij zij schriftelijk anders aangeven.
Indien een klacht gegrond wordt bevonden door Royal Wines, zal Royal Wines naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 – Geschillen

Op overeenkomsten tussen Royal Wines en de afnemer waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de afnemer woonachtig is in het buitenland. Ieder geschil dat niet conform artikel 14 lid 4 hierboven is opgelost, zal uitsluitend worden voorgelegd aan de exclusief bevoegde rechter te Amsterdam, Nederland.
Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de afnemer zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de afnemer op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Royal Wines, een onderdeel van M.E.L.B.A. Netherlands Advisory, gevestigd aan Gustav Mahlerplein 2, 1082 MA Amsterdam, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring.

Contactgegevens:
Royalwines
Gustav Mahlerplein 2, 1082 MA Amsterdam
+31.20.2213742

M.B.M. Wijffels is de Functionaris Gegevensbescherming van Royal Wines Hij/zij is te bereiken via info@royalwines.eu